为了进一步优化纳税服务，使广大纳税人及社会公众更全面地了解各类纳税服务渠道及其功能，更便捷地办理涉税事项，更有效地获取涉税服务和帮助，现对山西省国税系统各类纳税服务渠道功能和使用指引公告如下：
一、纳税服务渠道及其功能
(一)办税服务厅
办税服务厅是各县市区国税机关为纳税人集中办理涉税事项，提供税法宣传、纳税咨询和权益保护等纳税服务的综合性服务场所。各县市区国税机关的车购税办税服务厅为办理车辆购置税涉税服务的专业场所；各县市区国税机关办税服务厅延伸点、税务分局或税务所的办税服务厅(室)、政务中心的办税服务场所为办税服务厅的辅助场所，可办理部分涉税业务。
目前，全省各县市区国税机关的办税服务厅可向纳税人提供以下纳税服务：1.办理纳税人、扣缴义务人设立登记、变更登记、停复业登记、注销登记等税务登记方面的各类事项；2.办理增值税一般纳税人资格、征收方式、税收优惠资格、出口退税资格等税务认定方面的各类事项；3.办理发票领用、代开、验旧、缴销等发票办理方面的各类事项；4.办理各类申报纳税、财务会计报告报送、重大涉税情况报告、延期申报纳税、退(抵)税办理等申报纳税方面的各类事项；5.办理各税种税收优惠的资格备案、审批等方面的各类事项；6.办理各类涉税证明开具、核销等方面的各类事项；7.公开涉税事项，宣传税收政策；8.受理纳税咨询，提供办税辅导和自助办税服务；9.受理处理纳税服务的各类投诉等。
纳税人到办税服务厅办理涉税事宜时，办税服务厅将提供办税公开、办税引导、一次性告知、一窗通办、部分业务的免填单和同城通办、延时服务、限时服务、提醒服务、预约服务等规范化服务。
(二)纳税人之家
纳税人之家是山西省基层国税机关建立的以实体场所与信息化方式相结合的征纳沟通、深度互动的纳税服务平台，纳税人之家以国税机关发起的主题活动为主，同时也提供由纳税人发起的预约服务。主要功能有：税法宣传、政策培训、涉税辅导、纳税咨询、风险预警、调查约谈、需求征集、满意度测评等。主要特点是，可以为纳税人提供一对一、一对多的面对面的集中式、互动式深层次服务。
(三)山西国税纳税服务网
山西国税纳税服务网(网址：http://www.tax.sx.cn/nsfw)是山西国税门户网站的重要组成部分，目前共设置税法宣传、咨询辅导、网上办税、权益保护、信用管理和社会协作等六大版块和热点专题栏目以及各市纳税服务频道。税法宣传版块主要包括税收法规、税收政策、服务动态、媒体宣传等服务内容；咨询辅导版块主要提供网上留言咨询、QQ在线客服咨询和服务指南等服务内容；权益保护版块主要提供纳税人权益公告、网上投诉等服务内容；网上办税版块目前主要提供网上申报(网页版)、发票真伪查询、网上开具缴款凭证等涉税服务；信用管理版块目前提供A级纳税人信息查询服务；专题类栏目目前开设有营改增专题和便民办税春风行动专题；各市纳税服务频道提供各市纳税服务通知、服务动态、特色服务和办税服务厅信息等服务内容。山西省国家税务局将根据纳税人和社会公众的服务需求，不断优化和改进山西国税纳税服务网，力求使之成为为纳税人和社会公众提供纳税服务的主渠道。
(四)12366纳税服务热线
12366纳税服务热线(号码：12366)是山西省国家税务局建立的集电话、短信息、传真等媒介为一体，为纳税人和社会公众提供税收政策宣传、办税指南、信息查询、问题咨询、监督投诉、回访调查、沟通互动等自动语音服务和人工话务服务的综合性服务平台。现阶段以人工处理、自动语音导航、传真等形式为纳税人提供服务。在全省范围内，纳税人和社会公众可直接拨打“12366”，进行纳税咨询和问题反映。
(五)12366短信平台
12366短信平台(号码：123661)是山西省各级国税机关面向全省纳税人的推送式信息服务平台。各级国税机关可以通过短信平台向纳税人提供通知公告、税法宣传、涉税提醒、催报催缴等信息推送服务；纳税人也可以通过向短信平台发送短信获取涉税咨询、信息查询、意见建议、投诉举报等服务。
(六)山西国税12366微博
山西国税12366微博(用户名：“山西国税12366”；地址：http://weibo.com/sxgs12366)是基于新浪微博的即时服务公共信息平台，旨在快速发布最新税收法规，深度解读热门税收政策，及时解答涉税疑难问题，全面宣传特色服务渠道，快捷倾听广大网民声音，为税务系统及广大纳税人提供的一个关注税收的新渠道。微博内容分为宣传发布和互动交流两大类。宣传发布类包括涉税公告、政策解读、新规速递、温馨提示、服务快讯、渠道指引、12366热点答疑、税收百科、博文分享；互动交流类为利用微博平台私信交互功能，开设纳税服务意见征集、税法咨询、服务投诉等交互类栏目。纳税人可以通过访问“山西国税12366”微博网页进行关注，享用“山西国税12366微博”提供的纳税服务。
(七)山西国税12366微信
山西国税12366微信(用户名：山西国税12366)是使用腾讯微信公众账号，以分税种、分行业等专题服务为主，提供自动回复模式的“专题刊物”和定期信息推送的服务平台。目前开设有纳税服务、办税指南和问题咨询三大类栏目。纳税人可以使用腾讯微信软件通过查找公众号“山西国税12366”进行微信订阅，享用“山西国税12366微信”提供的纳税服务。
二、纳税服务渠道指引
(一)了解税收法律法规、政策及其事项通知的渠道指引
1.如需查询最新最全的税收政策，推荐渠道为：直接访问山西国税纳税服务网，网上有查询者所需的相关信息资料，可查阅和下载。
2.如需知晓主管国税机关的最新通告或告知事项，推荐渠道为：向主管国税机关预留纳税人的手机号码，主管国税机关将通过12366短信平台实时推送相关信息。
3.如需了解最新颁布的税收法规、政策、税收动态以及专家对税收政策的精确解读，推荐渠道为：山西国税纳税服务网、“山西国税12366”微博、“山西国税12366”微信。
4.如需参加国税机关提供的面对面涉税培训和辅导，进行深度沟通互动，推荐渠道为：前往主管国税机关“纳税人之家”或参加“纳税人之家”举办的政策辅导培训。
(二)进行纳税咨询的渠道指引
1. 电话咨询。如需即刻了解相关税收政策，推荐渠道为： “12366”电话咨询，即直接拨打“12366”纳税服务热线(省内拨打均按照市话标准计费)；涉及外省或全国范围的纳税咨询，可拨打国家级纳税服务热线010-12366；如需即刻了解主管税务机关决定的一些具体涉税事项，可拨打主管税务机关对外公布的咨询电话。
2.网站咨询。纳税人如需获取具体的政策条款，推荐渠道为：访问山西国税纳税服务网，进入“咨询辅导”栏目，点击“我要咨询”直接咨询，提出具体需求。网站咨询不受时间限制，如果在工作时间以外进行咨询，推荐选择此种方式。
3.QQ在线咨询。纳税人如需即时咨询和获取具体的政策条款，并进行必要的沟通，推荐渠道为：访问山西国税纳税服务网首页，选择右侧“在线咨询”图标中的“QQ交谈”，使用腾讯QQ软件进行实时咨询；也可在直接登陆QQ软件后查找“800083786”，添加“山西国税12366”官方服务认证用户进行咨询。QQ在线咨询偏重于文件、图片、表证单书、视频的传输，如果纳税人需要图文并茂的解答，推荐选择此种方式。
4.微信、微博咨询。习惯使用网上公众社交平台的纳税人，还可通过访问“山西国税12366”微博和微信，直接发起纳税咨询。
5.现场咨询。对于需要面对面咨询的问题，纳税人可直接前往当地办税服务厅，通过“咨询台”、“导税台”、“咨询服务岗”、“纳税人之家”等进行面对面的咨询和沟通。现场咨询针对性比较强，适用于属地管辖的纳税人。
(三)办理涉税业务的渠道指引
1.办理各类涉税事项，目前最主要的渠道为：在国税机关办税服务厅窗口办理，办税服务厅各窗口均可办理各项涉税业务。
2.办理增值税专用发票认证、货物运输发票认证、小规模纳税人申报、发票验旧、领取电子票号等业务，推荐渠道为：在办税服务厅自助办税终端上进行办理。
3.办理纳税申报、发票真伪查询、税收缴款书开具等涉税业务，目前已开通网上服务渠道，纳税人可通过山西国税纳税服务网在线办理。
(四)进行监督投诉维护正当权益的渠道指引
1.网上投诉。访问山西国税纳税服务网，进入“服务投诉”栏目，进行纳税服务投诉；
2.电话投诉。拨打12366纳税服务热线，根据语音提示向12366坐席进行投诉；或者拨打纳税人所在地的市县国税机关纳税服务投诉电话进行投诉。
3.现场投诉。在主管国税机关办税服务厅向有关负责人进行投诉。
如有纳税服务需求建议也可以通过上述三种方式进行。
(五)寻求第三方服务的渠道指引
涉及第三方厂商的服务，纳税人可以访问山西国税纳税服务网，选择 “涉税厂商服务”栏目，与涉税厂商进行咨询交流；查询有资质的税务师事务所等涉税专业服务机构名单可登陆国家税务总局网站(http://www.chinatax.gov.cn)，选择首页左侧的“税务师事务所公告栏”进行查询。
以上服务渠道均免费提供，山西省国家税务局将继续拓展纳税服务渠道，充实纳税服务内容。
纳税服务渠道指引是纳税人最恰当地获取纳税服务的基本指南，山西省国家税务局将在不断拓展纳税服务渠道、优化纳税服务方式的基础上，定期明确和细化纳税服务渠道指引，并通过现有的各类宣传渠道告知纳税人和社会公众。
特此公告。
山西省国家税务局
2014年10月20日
