- “动”起来的办税服务厅
- 文号：无阅读：2633发文日期：2018-11-16
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来源:中国税务报 作者：张思佳 刘宁 盖琳 发文日期：2018-11-16
“三定”已到位，办税服务厅作为服务纳税人和队伍融合的第一线，工作运转是否平稳顺畅？基层干部是否心齐气顺？近日，记者来到国家税务总局北京市朝阳区税务局第四税务所（以下简称朝阳四所）办税厅一探究竟。
变动：“比之前要忙”
一进办税厅，只见窗口前、休息区和咨询台周围的人明显比记者采访过的其他办税厅要多，这是为什么呢？
54岁的副所长景占琴介绍，首先是地理位置优越。新成立的朝阳四所位于十里河地区，紧靠三环路边，坐地铁10号线、14号线即可到达。随着“全区通办”“全市通办”覆盖面不断扩大，越来越多的纳税人涌入这里。其次是业务和工作量增加。朝阳四所由原朝阳国税二所和原朝阳地税七所合并，目前办税总体量是18万户企业加20万自然人。因为全区7成~8成的重点税源企业位于附近的国贸地区，又增加了不少业务量，刚刚过去的10月征期办税厅累计接待纳税人45388户次。“昨晚又加班了。”景占琴说，自10月推出优化注销程序以来，主管发票业务的她几乎没正点下过班。“不仅是发票窗口，清税、退税、申报、处罚窗口的干部也比之前要忙，纳税人少跑的路、少填的资料都流转到内部处理。”景占琴嗓音沙哑，但笑容爽朗。据了解，推行优化注销程序以来，十里河办税厅6个注销窗口平均每天要办结250多个号。
地理位置优越、经济活跃、机构合并、业务整合……让这个办税厅显得异乎寻常的忙碌。面对如此大的工作量，这个挂牌1个多月、由101名原国税、地税干部组成的朝阳四所是怎么应对的呢？
行动：“哪里需要往哪里冲”
记者采访完一群平均年龄只有30岁的年轻税务人后，总结出他们的秘诀——“动”。
“动”在脚下。人手有限，要求每位税务干部尽可能对业务全知全能。在采访中，一名说话总是轻声细语的姑娘引起记者的注意，她叫王静，这样一个人如其名的姑娘工作起来却是“风一样的女子”。原本在售付汇窗口的她，在申报号多的时候，就要赶去申报窗口帮忙，每时每刻面对的都是高强度的业务量。“哪里需要往哪里冲。”王静说完这句话，又一头扎进工作中去。
申报窗口的王冯涵熙不停地回复着同事王玫君的电话询问。原来，王玫君原来只负责售付汇业务，目前被派往设在来广营地区的由两个地税所合并的朝阳三所，支援该所的原国税业务。“当遇到棘手问题时，玫君就狂打电话、狂发微信给我们，她的原则是‘宁可自己多问，不能让纳税人白跑’。”王冯涵熙告诉记者，王玫君现在已经是业务上的多面手了。
心动：“没有一个人‘掉链子’”
“动”在心里。业务量大，要求每位税务干部要多为纳税人着想，多为同事担当。
王金浩，因为身形胖胖乎乎，行事风风火火，人送外号“爆哥”。10月征期，一位“上错门”的纳税人，在他的协调和帮助下，顺利去另一办税厅办结了业务，事后给他送来了一面锦旗。“我眼里容不下活儿。”干起活来不管分内分外的王金浩憨憨一笑。
采访中，有许多人向记者提到了窦姐。窦姐叫窦茂蕾，是一名预产期在11月初的准妈妈。她挺着肚子经历了“一厅通办”、机构合并、落实“三定”的每一个关键时刻，并在最忙的申报窗口坚守到10月征期结束，才回家待产。“全所齐心协力、尽职尽责，没有一个人‘掉链子’。”朝阳四所所长杨家春说。
朝阳四所有23名今年的新进公务员——“一年级生”，11月21日他们即将进行执法资格考试。如何为他们创造更好的学习环境？“二年级生”“三年级生”发扬了担当精神。“二年级生”于江波去年刚通过考试，今年已然成为一名老师，每天下班已经七八点了，他仍主动出题讲课，帮助“一年级生”备考。“一年级生”黄皓是“爆哥”的徒弟，“‘师傅’常常督促我好好学习，一有空就把我赶到楼上会议室复习。”
感动：“给我一种阳光向上的温暖”
“动”在彼此之间。在采访中，记者看到一封落款“战忠海”写于2018年10月25日的手写感谢信：“我第一次办理税务注销，又不是财务人员，感觉一头雾水，但在咱们四所陈元老师深入浅出、不厌其烦的讲解下，我一趟就办结了。还有王舒亭老师，她始终微笑服务，给我一种阳光向上的温暖。”税务人员真诚的服务带来纳税人真心的感动。
“感谢陈所打下这么好的基础！”在采访快结束时，杨家春这样谈起他的履新感受，“一个多月前，我还是原朝阳地税七所的所长，当得知要担当国地税合并的朝阳四所所长时，我倍感压力，但现在我很有动力。”他口中的陈所是原朝阳国税二所所长陈凤华，在她的带领下，原朝阳国税二所先后获得“全国工人先锋号”“青年文明号”等荣誉称号。在新机构成立时，她主动向组织申请由正转副。“家春同志比我年轻，也很有能力，由他接手，我很放心。”陈凤华笑着说。
“朝阳区税务局1390名干部承担着辖区内56万户企业和420万自然人的税收征管和纳税服务工作。这需要每一名朝阳税务人尤其是每一名领导干部用担当与忠诚坚守使命，用实干加智慧破解难题。”朝阳税务局局长王炯东接受记者采访时说，他们将不断探寻为纳税人服务的创新之路。
